返品・交換・返金および製品保証について
本規定は、日本国内のHKC公式販売チャネルまたは正規販売店で購入された対象製品に適用されます。
Amazon.co.jpその他のECプラットフォームまたは販売店が独自の返品・返金条件を定めている場合は、購入先の規定および手続きが優先されることがあります。
1．30日間の返品受付
商品到着後30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前にHKC日本カスタマーサポートまでご連絡ください。
2．お客様都合による返品条件
お客様都合による返品は、原則として以下の条件を満たしている場合に承ります。
商品が未使用または基本的な動作確認のみを行った新品同様の状態であること
製品本体、ケーブル、電源アダプター、スタンド、取扱説明書など、すべての付属品が揃っていること
購入時の外箱および梱包材が揃っていること
レシート、注文履歴などの購入証明を提示できること
製品のシリアル番号ラベルが取り外されたり、改変されたりしていないこと
著しい使用跡、破損、汚損または付属品の不足がある場合は、お客様都合による返品をお受けできないことがあります。
本項は、初期不良、商品説明との相違、その他法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
3．返品・修理の申請方法（RMA）
返品、交換または修理をご希望の場合は、事前にHKC日本カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
購入先および購入日
製品型番
シリアル番号
返品または修理をご希望の理由
不具合の症状
必要に応じて、症状を確認できる写真または動画
受付後、返品受付番号（RMA番号）、梱包方法、返送方法および返送先をご案内します。
事前連絡のない返送は、商品の確認、受理または返金手続きに時間を要する場合があります。必ず受付完了後、案内された方法で商品をご返送ください。
4．返品送料
お客様都合による返品
返品送料はお客様のご負担となります。
当社から直接購入された商品の場合、原則として商品代金および購入時の標準配送費を返金します。
お急ぎ便、日時指定などの追加配送費用は返金対象外です。
ECプラットフォームまたは販売店で購入された場合、返金範囲は購入先の規定に従います。
初期不良・破損・誤配送・商品説明との相違
商品に初期不良、配送時の破損、誤配送または商品説明との相違がある場合は、速やかにご連絡ください。
円滑な初期不良対応のため、商品到着後30日以内を目安にご連絡いただくことをおすすめします。
当社または販売者に責任がある返品については、返送用の着払い伝票を提供するか、合理的な返送費用を負担します。
商品到着から30日を経過している場合でも、メーカー保証および適用される法令に基づき対応します。
5．返金
返品商品を受領後、商品の状態、付属品および購入情報を確認し、返金の可否をご案内します。
返金が承認された場合、検品完了後、原則として3～7営業日以内に購入時のお支払い方法へ返金手続きを行います。
ECプラットフォーム、販売店、クレジットカード会社または金融機関の処理状況により、実際に返金が反映されるまでさらに日数を要する場合があります。
6．交換
サイズや仕様の変更など、お客様都合による交換をご希望の場合は、一度商品を返品したうえで、改めてご注文いただく場合があります。
初期不良または保証対象となる不具合については、商品の状態、症状および在庫状況を確認したうえで、修理、同一製品または同等製品との交換、返金その他の適切な対応をご案内します。
7．商品到着時の確認
商品がお手元に届きましたら、速やかに以下をご確認ください。
画面や本体に破損がないか
注文した製品型番と一致しているか
付属品がすべて揃っているか
電源および基本動作に問題がないか
破損、不具合、付属品の不足または誤配送がある場合は、外箱、配送ラベル、梱包材および商品の状態が確認できる写真を保存したうえで、HKC日本カスタマーサポートまでご連絡ください。
8．お客様都合による返品をお受けできない場合
以下に該当する場合、お客様都合による返品をお受けできないことがあります。
シリアル番号などの製品識別ラベルが取り外されている、改変されている、または判読できない場合
付属品、取扱説明書、外箱または梱包材に不足がある場合
お客様の落下、衝撃、水濡れ、誤接続または不適切な保管によって商品が破損した場合
基本的な動作確認に必要な範囲を超えて使用されている場合
その他、再販売が困難な状態である場合
本項は、初期不良、契約内容との不一致、その他法令に基づくお客様の権利には適用されません。
9．製品保証（日本国内）
日本国内の正規販売チャネルで購入された対象HKC製品には、購入日から3年間の限定メーカー保証が適用されます。
取扱説明書に従った通常の使用状態において、材料または製造上の原因による不具合が確認された場合、商品の状態および症状に応じて、修理、同一製品または同等製品との交換、その他の適切な対応をご案内します。
保証を申請する際は、購入証明、製品型番、シリアル番号および不具合内容をご提示ください。
商品ページ、保証書または購入先に別途保証条件が明記されている場合は、当該製品に明示された保証条件が優先されます。
保証対象外となる主なケース
落下、衝撃、水濡れ、火災などの事故による損傷
誤使用、不適切な設置、接続または保管による故障
指定外の電源、ケーブル、部品または周辺機器の使用による故障
HKCが認めていない修理、分解または改造
地震、落雷、洪水その他の外的要因による損傷
通常使用に伴う傷、汚れ、経年変化または消耗
シリアル番号ラベルの紛失、改変または判読不能
有効な購入証明を確認できない場合
日本国外で購入された商品、または日本国内の正規流通品であることを確認できない商品
10．交換部品・付属品
交換部品および付属品は、在庫および供給状況に応じてご案内します。
無償または有償の判断は、保証期間、不具合の原因、部品の種類および商品の状態に基づいて行います。
11．日本国内のお問い合わせ窓口
HKC日本カスタマーサポート
電話：0120-998-066
返品・修理品送付先
〒396-0111
長野県伊那市美篶7855-1
上記住所へ、事前の承認なく商品を発送しないでください。必ず返品受付番号の発行後、案内された方法でご返送ください。
商品の直接持ち込みには対応しておりません。
12．お客様の法的権利
本規定のいかなる内容も、消費者契約法、民法その他の適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。